Business and psychology: How firms should fight rumours | The Economist
企業に向けられた根も葉もない噂は数多くある。マクドナルドではねずみの肉を使っているといった話は子どもの頃から聞いたことがあった。このような噂に対してどのように企業は対処すればよいのか、ある研究者がアドバイスしている。いちいち噂を取り上げて反駁するというのは良くない方法らしい。それを見た顧客は反論部分を忘れて、噂のみを覚えてしまうという状況に陥りやすいためだ。望ましいのは、具体的な噂には付き合わず、自社の良い点を徹底的にアピールすることらしい。それにより、悪意のある噂を聞いた顧客も、眉唾で受け止めるようになるという。
