Latest Luxury: The Store Concierge (WSJ)
少し前に、ガイアの夜明けで顧客サービスに関する特集をやっていたが、その中で三越か高島屋だったかと思うが、名物コンシェルジュ(実際には違う名称だったかもしれない)が紹介されていた。このWSJの記事を読むと米国でも同じようなサービスが提供されているようだ。買い物に関係ないサービスでも提供するという。たとえば人気コンサートのチケットを手配するとか、予約の取れないレストランを押さえるといったサービスまで含まれている。どこのデパートも同じような商品を販売しているのでコンシェルジュで差別化を図ろうとしているらしい。
