The Quantum Mechanics of Usersが面白い。ユーザーのニーズを聞くのは簡単のように思えるが、実際にはそうではないという主張。ユーザーに対して質問するという行動それ自体が、ユーザーの行動に影響を与えてしまうためだ。量子力学 の不確定性原理になぞらえている。そのため本当のニーズを知るためには、ユーザーに質問するのではなく、ユーザーの行動をまるで野生動物の生態を観測するかのごとく調査する必要があるとしている。
質問することがユーザーの行動を変えてしまうというのは、まさにコーチングの効果かもしれない。ピーター・ドラッカーは自らの仕事を、適切な質問を投げかけることだと考えていたようだが、同氏の仕事もコーチングに入るのかもと思った。
