好景気時と異なり、企業ユーザーはITベンダーの提供するソフトウェアのアップグレードに簡単に応じなくなってきた。今のバージョンで充分業務上は問題ないのに新しいバージョンは不要という訳である。新しいバージョンの投入と共に、ITベンダーは旧バージョンのサポート打ち切りやサポート料金の引き上げを行うケースが多いが、これも企業ユーザーの反発を招いている。企業側の抵抗に遭い、今までのサポートを続けるようにしたベンダーも出てきている。ベンダー側はソフトウェアのアップグレード料金はあまり請求しない場合が多いが、アップグレードの際に発生する様々なコストや業務面での混乱などをユーザーは嫌気している。
Large Software Customers Refuse to Get With the Program
(WSJ)(2004/01/02)(TMT)(1,986 words)
Readability: fog=13.38 flesch=47.49 kincaid=11.13
sap (23.53) sap's (20.60) siebel (19.65) fluor's (19.04) fluor (18.08)
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