発売日当日に届いたiPhone7で初期不良が発生した。つまりカメラが使えない。初期化して新しいiPhoneとしてセットアップしても状況は変わらずだったので、翌日の朝にサポートに電話してもらうことにした。
事前にネットから希望時間を予約しておくと、その時間にかけてくれるという仕組みだ。時間通り9時30分に電話がかかってきて状況を話すと本体を送ってほしいということにあり、Express交換サービスを無料で使える(apple care+に加入しているため)と提案されたが、iPhone6sをそのまま使えば済む話なので、単純に交換することになった。ヤマト運輸が引き取りに来るので、本体のみを渡してほしいといわれる。その前にはiPhoneを探すを無効化して、simカードは抜いておくことが必要だ。
事前に指定した通り、当日(土曜日)の夜にヤマト運輸がiPhoneを引き取りに来た。iPhone専用の梱包材を持ってきているのでよくある作業のようだ。
すぐに交換してくれるものと考えていたが、サポートセンターは日曜日と祝日は休業しているようで、到着したのが9月20日だった。
修理の状況はサイトで見ることができるので(https://checkrepair.apple.com/jp/ja)、確認してみると9月20日にサポートセンターに到着して、その日のうちに修理サービス完了、交換製品確認中というステータスに変更になっていた。交換製品確認中のステータスが長く続き、発売当初で在庫がなくて交換するのに時間がかかっているのかと考えていたら、9月23日に交換製品出荷済というステータスに変更になり、ヤマト運輸で返送されてきた。製品が交換されているのでシリアルナンバーももちろん変更になっている。箱も通常の化粧箱ではなく、殺風景な白い箱だった。付属品は何もついていない。
今回の修理依頼の過程では、一切、メールでの通知はないので、状況を確認するにはサイトで見るしかない。apple storeのアプリで確認できてもよさそうなものだが調べた限りではそのような機能は見当たらなかった。
